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旅游景区发生突发事件如何应急处理?
作者:王雪 来源?#20309;?#29289;旅游局 发布时间:2019-02-25 11:34 点击量:291 字体:

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旅游景区的突发事件可分为两类,一是“天灾?#20445;?#20108;是“人祸”。而应对景区突发事件重在“布控?#20445;?#24067;”是指建立其防范机制,“控”是指其应急处理,这是旅游景区应对突发事件的两个层面。那么,旅游景区如何应对可能出现的突发事件呢?

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突发事件应急处理建议

突发事件都不想发生,如果发生了就要积极应对,那么怎样应对呢?

 一是关注重点区域。天灾的突发事件,关注事故多发区,重点布控;“人祸重在把控场面,排队、?#23548;返?#21306;域,游客往往超过半小时容易出现情绪浮躁、两个小时左右就容易爆发事件,尽快采取疏通和分流措施。

二是场面控制。突发事件出现后,景区工作人员首先将信息传递出去,报告准确位置;其次尽力控制局势,减少事态扩散;再次如果有人员受伤,应当进行自救?#31361;?#25937;;最后引导游客?#38450;?#33267;安全区域。

三是重点支援和突击。对发生突发事件的区域,全力组织力量现场处置、紧急救援,将事态控制在有限?#27573;?#20869;。

四是分区隔离,单独处理。对于人为造成的突发事件,特别是故意闹事等,可采取分区隔离的办法,单独进行处理,减少损失和影响。

五是快速处理。突发事件的应急处理,重在上,杜绝拖拉现象,从而造成更大的负面影响;并迅速与保险公司联系,落实取证等措施,减少景区层面的损失。

六是强制措施,如治安事件。突发事件可能产生不可控场面,必须采取强制措施,避免事态不可收拾。

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突发事件事后处理建议

景区发生突发事件后应积极处理,以免发生更大的事故,造成不必要的损失,可采取以下建议:

一是减少负面影响。尽快?#25351;?#26223;区的正常经营秩序,同时做到对外宣传口径一致,避免舆论被动。

二是关注次生灾害。加强现场管理,规避次生灾害造成新的损失和不?#21152;?#21709;。

三是事件责任认定。收集证据,还原事件的真相;切实弄清天灾还是人祸,并实行责任追究。

四是以点带面全面安检。对景区全方位进行安全检查和隐患排查,督导落实整改,避免祸不单行

五是总结经验与教训。分析突发事件的前因后果,对处理事件情况进行总结,?#26131;?#25945;训,吸取经验。

六是形成案例和警示教育资料。典型的突发事件还要形成案例,制作警示教育的音像资料,适时播放以示警戒。

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