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景区工作人员服务注意事项
作者:王雪 来源:文物旅游局 发布时间:2019-03-01 09:05 点击量:993 字体:

一是慎行,就是行为要规范。

景区工作人员仪容仪表要?#20439;?#19978;班要穿工作服,佩戴工号要醒目。站立、行走姿势要端正,举止要大方。头发要注意梳理好,不染异色发,男士不要留长发和长胡须,女士不要浓妆艳抹。要严格遵守作息时间,不迟到、早退、串岗、脱岗、离岗。上岗时,不扎堆聊天,不干私活,不吃零食。

二是慎众,就是要以正确的态度?#28304;?#28216;客。

旅游业的宗旨是“全心全意为旅游者服务”。也就是说,景区工作人员一定要把游?#22836;?#22312;首位,坚持一切为游客着想,一切让游客满意,尽力为游客服务。要时时处处履行“宾客至上,热情友好”的道德规范,把游客当作朋友、宾客,更应当作亲人,做到主动、热情、耐心、周到地为游客服务。

在服务活动过程中,如果遇到困难或游客?#31471;擼?#35201;能够保持良好的情绪,特别是要正确认识并认真处理游客的?#31471;擼?#21162;力改进服务工作。

三是慎我,就是慎于?#26088;海?#33258;重自爱。

景区工作人员必须正确认识旅游行业?#30007;?#36136;和任务,正确认识和评价自己,牢固树立职业荣誉感、责任感和道德义务感。要严守职?#23548;?#24459;,坚决反对和纠正行业不正之风,不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品,不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费和礼品,更不得欺骗、胁迫旅游者消费或与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。

四是慎言,就是说话要谨慎,不能因说话不慎而引起不必要的误会。

作为景区工作人员,在工作中,要根据不同对象,恰当使用语言,做到话语诚?#20202;?#24685;、?#28304;?#31616;洁清晰。要注意讲普通话,语音要柔和、音量要适中。要坚持使用礼貌用语,做到“五声”、“十个字”。

“五声?#20445;?#21363;游客进来有迎客声,游?#33073;?#38382;有答应声,游客帮忙有?#34892;?#22768;,照顾不周有抱?#24178;?#28216;客离开有道别声;“十个字?#20445;?#21363;您好、请、谢谢、对不起、再见。

 


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