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导游员如何做好讲解服务工作?
作者:王雪 来源?#20309;?#29289;旅游局 发布时间:2019-06-05 15:37 点击量:2530 字体:

景区导游服务的优劣直接影响景区的整体形象。导游是游客对景区的第一印象,也是景区服务礼仪的重要体现。那么,导游如何做好讲解工作呢?

在进行导游讲解时,应考虑语言要求、表达方法以及景区讲解的位置。景区导游员在讲解时应注意导游语言的思想性、科学性、知识性和趣味性。运用语言应当注意“正确、准确、生动、灵活”的原则,并充分重视导游语言的“八要素”——言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、言之有趣、言之有喻。

为提高讲解质量,景区导游人员在讲解时应注意讲解的位置,在未到达主要景点时,可对其做简要的介绍,制造悬念,激发游客?#21335;?#35937;空间,提高游客的游览兴致。待到达后,游客身临其境,再对主要景点做细致而精彩的讲解。讲解地点尽量选在空旷安全的地方,以确保游客的人身安全。

导游员在服务的过程中,需要始终保持健康良好的心态,开动脑筋,就能很大程度保证游客的安全,避免投诉的发生。

案例

某旅游景区的游客中心,最近总接到游客的投诉,说是在通往景区的入口附近有一处土路,由于导游事先没有提醒,游客没?#34892;?#29702;准备,出现了部分游客撞伤、摔倒?#21335;?#35937;。投诉中心负责人在查阅游客投诉记录中,发现只有导游员小吴未因道路问题被投诉过,他到底是怎么做的呢?

原来小吴每?#26410;?#22242;经过这里时,他是这样和游客介绍的:?#26696;?#20301;游客,?#26053;?#35201;经过的是我们景区内一条元老级别的“酒窝大道?#20445;?#20026;什?#35789;?#20803;老级呢?

因为它是我们景区50年前开发时修建的道路,对我们景区的发展做出了卓越的贡献。当我们行驶在这条道路上的时候,可以体验到平时行驶在柏油大道上所不能体会的另一种感觉,就像是坐在八抬大轿里,所以我们?#20260;?#20026;“酒窝大道”。

但是还请各位游客在慢慢享受的过程中,请系好安全带,抓好扶手。好啦!马上就要到啦!路程只有5分钟的车程,还请咱们的司机师傅开慢一些,能给大家多一些时间来享受。”

该导游员运用语言的艺术,用幽默的方式化解了大家的投诉,同时也保证了游客的安全,确实值得大家学习。可见,导游员除了讲解能力以外,还要?#26143;?#22823;的心理素质和处理突发事件的应变能力。

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